A cégről:

A Citrus Patika azzal a céllal nyitott meg, hogy a hozzájuk forduló vásárlók minden esetben empatikus, szakavatott és türelmes kiszolgálást kaphassanak a cég gyógyszerész munkatársaitól. Fontos számukra a mindenki előtt nyitott és könnyen elérhető kommunikáció is: akár a közösségi platformokon írt vevői üzenetekre is rövid időn belül reagálnak. A szakmai profizmus mellett a friss, családias hangulat és kellemes atmoszféra megteremtése is kiemelten fontos a vállalat számára. Visszatérő ügyfeleiknek Citrus Prémium kártyát szolgáltatnak, méghozzá extra kedvezményekkel! Az autóval érkező vásárlók számára ingyenes parkolási lehetőség is biztosított a patika mellett. A patika sajátossága még, hogy nem kell külön állatpatikába sietnünk, hiszen a saját gyógyszereink mellett kutyánk vagy macskánk külső-belső élősködők elleni vényköteles és vénynélküli állatgyógyászati készítményeit is megvásárolhatjuk egyazon lendülettel.

Sajátosságok:

• A gyógyszeripari szegmens az egyik azok közül, ahol az online platformok bevezetése ugrásszerű változásokat hozott. Mára jól működő webáruház nélkül elképzelhetetlen, hogy egy patika valóban jelentős piaci befolyásra tegyen szert

• A piac egyik fő jellemzője, hogy a termékek a legkülönfélébb kiszerelésben és méretben megtalálhatóak

• Ígéretük szerint a máshol már hiánycikknek számító, legkeresettebb termékeket a legjobb áron, nagy készletszámmal kínálják, a készlettartásra tehát különösen nagy figyelmet kell fordítaniuk

Kihívások:

• Mivel gyógyszerek forgalmazása a cég profilja, a gyors reakcióidő borzasztóan fontos

• A kiélezett piaci helyzetnek köszönhetően a vevők már nem érik be a legjobb termékekkel és a leggyorsabb szolgáltatással, gyakran a legolcsóbb ajánlatot is kell nyújtani

• Ezeknek az elvárásoknak a vállalat a hagyományos módszerekkel már nem tudott megfelelni, a manuális versenytárs-elemzés és a táblázatos munkafolyamatok rengeteg erőforrást és időt felemésztettek, innovációra volt szükség

Hogyan segítettünk?

• Leegyszerűsítettük az adatok szűrését és kezelését

• Néhány kattintással működtethető rendszerünkkel a Citrus Patika látványos lépéselőnyre tett szert a konkurenciával szemben

• A hatékonyabb adatgyűjtéssel egyszerű volt egy új, jövedelmezőbb árazási struktúra bevezetése

• Mivel a PriceKit-nek hála a vevők tájékoztatása is garantáltan naprakész, minimalizálódott az eddigi panaszszám

Ügyfelünk a vevői igények nyomán hatalmas termékszámmal dolgozik, ami a manuális munkavégzést kezelhetetlenné tette. A jól átgondolt és könnyen kivitelezhető metódussal azonban többé már semmi sem csúszik ki a cég munkatársainak kezei közül. Az automatizált konkurencia-analízis és az új árazási rendszer nagy terhet vett le a vezetők válláról, és jelentős bevétel-növekedéssel járt.